Fragen zum KielExx-Onlineshop


Wie bekomme ich mein Ticket, wenn ich es hier online kaufe?
Wir versenden Ihr Ticket als PDF per E-Mail an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich im Shop angemeldet haben. Die E-Mail erhalten Sie, sobald der Zahlvorgang abgeschlossen ist. In der Regel dauert dies nur ein paar Minuten. Das Ticket-PDF finden Sie am Ende der E-Mail, bitte scrollen Sie daher bis ganz nach unten. Es kommt vor, dass die E-Mail mit Ihrem PDF-Ticket in Ihrem Spam-Ordner oder im Unbekannt-Ordner ankommt. Bitte prüfen Sie dies, bevor Sie sich an uns wenden, wenn Ihr Ticket auch 30 Minuten nach Ihrer Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist.
Zusätzlich können registrierte Benutzer Ihr Ticket auch im Benutzerkonto unter "Meine Tickets" herunterladen und ausdrucken. Das Ticket müssen Sie entweder als Ausdruck oder auf Ihrem Smartphone-Display beim Busfahrer vorzeigen, damit es gescannt und entwertet werden kann. Bitte achten Sie bei einem Ausdruck darauf, dass der QR-Code nicht geknickt wird.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? 
In unserem Onlineshop haben Sie die Möglichkeit, Ihr Ticket über PayPal oder mit Kreditkarte zu bezahlen. Beim Fahrer im KielExx ist es möglich mit Kreditkarte, EC-Karte oder Bargeld zu bezahlen.

Was mache ich, wenn ich das Ticket nicht erhalte? 
Wenn Ihr Ticket auch nach 30 Minuten noch nicht per Mail bei Ihnen angekommen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner und/oder Ihren Unbekannt-Ordner. Wenn Sie auch dort keine E-Mail mit Ihrem Ticket finden, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unseren Kundenservice unter Tel. +49 (0)431 - 7 70 80.
Registrierte Benutzer können Ihr Ticket auch im Benutzerkonto unter "Meine Tickets" herunterladen und ausdrucken.